রিফান্ড এন্ড রিটার্নস পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: সেপ্টেম্বর ২০২৬
BD Digital Service মূলত Digital Products, Subscription Access এবং বিভিন্ন Digital Services প্রদান করে। যেহেতু আমাদের অধিকাংশ পণ্য ও সেবা ডিজিটাল, তাই Physical Product-এর মতো সাধারণ Return সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
কোনো Product বা Service ক্রয় করার আগে অনুগ্রহ করে তার Description, Validity, Activation Method, Delivery Method এবং অন্যান্য শর্ত ভালোভাবে যাচাই করুন।
১. Digital Product-এর ক্ষেত্রে Return
Digital Product, Subscription Access, Account Activation, Team Invitation, Downloadable Product অথবা অন্য কোনো Digital Access সফলভাবে Delivery হওয়ার পর সাধারণত তা Return করা যায় না।
একবার Digital Access প্রদান বা Activation সম্পন্ন হয়ে গেলে শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, আর প্রয়োজন নেই, ভুল করে কিনেছি অথবা ব্যবহার করতে চাই না—এই ধরনের কারণে Return বা Refund সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. কোন ক্ষেত্রে Refund বিবেচনা করা হতে পারে
নিচের পরিস্থিতিতে Refund বিবেচনা করা হতে পারে:
- Payment সম্পন্ন হয়েছে কিন্তু আমাদের পক্ষ থেকে Product বা Service Delivery করা সম্ভব হয়নি
- ভুল Product বা Service আমাদের পক্ষ থেকে Delivery করা হয়েছে
- আমাদের Technical Issue-এর কারণে Service সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার অযোগ্য এবং Replacement বা সমাধান দেওয়া সম্ভব হচ্ছে না
- একই Order-এর জন্য ভুলবশত একাধিকবার Payment হয়ে গেছে
- Order Processing শুরু হওয়ার আগেই Cancellation গ্রহণ করা হয়েছে
প্রতিটি Refund Request আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।
৩. Replacement Policy
যেসব Digital Product বা Subscription-এর ক্ষেত্রে Replacement Support উল্লেখ করা আছে, সেখানে প্রকৃত Technical Problem হলে প্রথমে Refund দেওয়ার পরিবর্তে সমস্যা সমাধান বা Replacement দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
Replacement পাওয়ার জন্য গ্রাহককে প্রয়োজন অনুযায়ী:
- Order Number
- Payment Information
- ব্যবহৃত Email বা Account Information
- সমস্যার Screenshot অথবা Screen Recording
প্রদান করতে হতে পারে।
৪. কোন ক্ষেত্রে Refund বা Replacement প্রযোজ্য নয়
সাধারণত নিচের ক্ষেত্রে Refund বা Replacement দেওয়া হবে না:
- গ্রাহকের ভুল Email, Phone Number অথবা Account Information দেওয়ার কারণে সমস্যা হলে
- Customer নিজে Password, Email, Team Setting অথবা গুরুত্বপূর্ণ Account Information পরিবর্তন করলে
- Product বা Service সফলভাবে Delivery হওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তন করলে
- গ্রাহকের Device, Browser, Internet Connection অথবা নিজস্ব Software-এর কারণে সমস্যা হলে
- Third-party Platform-এর Terms বা Rules ভঙ্গ করার কারণে Account Restricted, Suspended বা Disabled হলে
- Unauthorized Activity, Abuse অথবা Misuse-এর কারণে Service বন্ধ হলে
- আমাদের দেওয়া Usage Instruction অনুসরণ না করার কারণে সমস্যা হলে
- Product-এর উল্লেখিত Validity শেষ হয়ে গেলে
- গ্রাহক ভুল Product নির্বাচন করে Order সম্পন্ন করলে এবং সেটি ইতোমধ্যে Delivery হয়ে গেলে
৫. Third-Party Platform-এর পরিবর্তন
আমাদের কিছু Digital Product বা Service Third-party Platform-এর ওপর নির্ভরশীল হতে পারে।
Third-party Platform তাদের:
- Terms & Conditions
- Features
- Access Rules
- Subscription Policy
- Account Limitations
- Availability
পরিবর্তন করতে পারে।
এ ধরনের পরিবর্তন সরাসরি BD Digital Service-এর নিয়ন্ত্রণে নয়। তবে সম্ভব হলে আমরা গ্রাহককে Technical Support বা যুক্তিসঙ্গত বিকল্প সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
শুধুমাত্র Third-party Platform-এর Policy Change-এর কারণে Refund স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না।
৬. Website, Marketing ও অন্যান্য Service-এর Refund
Website Design, WooCommerce Setup, Meta Pixel Setup, Conversion Tracking, Marketing, Maintenance, Automation অথবা অন্যান্য Custom Service-এর ক্ষেত্রে কাজ শুরু হওয়ার পর ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজের অংশ সাধারণত Refundযোগ্য নয়।
যদি কোনো Service একাধিক ধাপে সম্পন্ন হয়, তাহলে কাজের অগ্রগতি অনুযায়ী Refund Amount নির্ধারণ করা হতে পারে।
Third-party Cost যেমন:
- Domain
- Hosting
- Premium Plugin
- Theme
- Paid Software
- Advertising Spend
- API বা অন্য কোনো External Service Fee
ইতোমধ্যে পরিশোধ করা হলে সেই অংশ Refundযোগ্য নাও হতে পারে।
৭. ভুল অথবা Duplicate Payment
একই Order-এর জন্য ভুলবশত একাধিক Payment হয়ে গেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Payment Verification সম্পন্ন হওয়ার পর অতিরিক্ত Amount প্রযোজ্য Payment Method-এর মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হতে পারে।
৮. Order Cancellation
Digital Product Delivery বা Service Processing শুরু হওয়ার আগে Cancellation Request করা হলে আমরা তা বিবেচনা করতে পারি।
তবে Product ইতোমধ্যে Activated, Delivered অথবা Service-এর কাজ শুরু হয়ে গেলে Cancellation গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
৯. Refund Request করার নিয়ম
Refund বা Replacement Request করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করুন:
- আপনার নাম
- Order Number
- Order Email বা Phone Number
- Payment Transaction ID
- কোন Product বা Service ক্রয় করেছেন
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে Screenshot বা অন্যান্য প্রমাণ
অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে Request যাচাই করতে বেশি সময় লাগতে পারে।
১০. Refund Processing
Refund অনুমোদিত হলে মূল Payment Method অথবা আমাদের সমর্থিত অন্য কোনো Payment Method-এর মাধ্যমে Refund দেওয়া হতে পারে।
Bank, Mobile Financial Service অথবা Payment Gateway অনুযায়ী Refund Account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত Processing Time লাগতে পারে।
১১. Fraudulent Request
Fraudulent Payment Claim, মিথ্যা তথ্য, Fake Screenshot, Chargeback Abuse অথবা প্রতারণামূলক Refund Request পাওয়া গেলে আমরা সংশ্লিষ্ট Order এবং Customer Account-এর বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার রাখি।
১২. বিশেষ Product Policy
কিছু Product বা Service-এর জন্য আলাদা Refund, Replacement, Warranty অথবা Cancellation Policy থাকতে পারে।
সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Product Page, Checkout Page, Offer বা Service Agreement-এ উল্লেখিত নির্দিষ্ট Policy এই সাধারণ Policy-এর ওপর অগ্রাধিকার পাবে।
১৩. যোগাযোগ
Refund, Replacement অথবা Cancellation সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে Website Contact Page, Messenger অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
BD Digital Service
Website: bddigitalservice.com
Order করার মাধ্যমে আপনি এই Refund & Returns Policy পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।